Califican usuarios al HSBC como banca tercermundista

Por Omar Capistrán Espinosa

Chetumal, Q. Roo, 8 de febrero.- Como una banca tercermundista, así calificaron algunos usuarios el servicio que presta al menos en la capital del estado el banco HSBC, ya que desde su punto de vista, la atención y sobre todo sus políticas “son pésimas” si se toma en cuenta que “nunca” cuenta con fondos para cambiar cheques y la “caída” de su sistema es “el pan de cada día”.

Y es que para la población capitalina no es noticia nueva que después de varias horas de realizar fila en este banco, repentinamente alguno de sus trabajadores comunique que debido a que “se cayó el sistema”, será imposible cobrar un cheque o realizar algunas operaciones.

Es también común que las dos sucursales de HSBC, ubicadas en las calles Othón P. Blanco y San Salvador respectivamente, se encuentren completamente abarrotadas debido a que no fueron diseñadas para recibir a cientos de usuarios diariamente, convirtiéndose en el banco con más quejas en cuanto a pérdida de tiempo y falta de estacionamiento.

En un breve sondeo realizado fuera de esta firma, se corroboró que la población que intenta cobrar algún cheque, con preocupante periodicidad recibe la noticia de que “no hay efectivo”, hecho que calificaron como imperdonable para un banco que asegura según su propio portal en Internet, es una de las cuatro agrupaciones financieras y bancarias más grandes de México, con 1,360 sucursales, 5,533 cajeros automáticos, aproximadamente 7.9 millones de clientes y más de 23,000 empleados.

Roberto Hernández, quien realizó varias filas durante aproximadamente 2 horas y media con el fin de que le autorizaran una transacción, salio del banco sumamente molesto debido que después del lapso mencionado le informaron que en esos momentos HSBC no tenia fondos.

“Es un banco que deja mucho que desear, esta situación no es nueva y se recrudece en los días de paga, al menos en tres ocasiones he perdido casi toda la mañana para que me salgan con que se les vino abajo su sistema. HSBC es uno de los peores bancos que conozco. Para empezar, tienen divididos a los clientes en 3 líneas, Premium, Clientes y Visitantes. Por sobre todas las cosas, se atienden primero a los Premium, si no hay ni un solo Premium esperando, se atiende a los clientes y por cada dos, se atiende a un visitante. Eso debe ser algún tipo de discriminación”.

“Yo tengo una cuenta ahí, pero por necesidad, ya que ahí me depositan la nomina. Es desesperante ver como se hacen filas y filas de clientes y visitantes en espera de ser atendidos.”, dijo.

En el mismo tenor, Luis Peraza señaló que la atención y las políticas de HSBC “son letra muerta” para el gerente del banco pues este siempre se encuentra completamente abarrotado y “nunca” hay fondos sobre para cambiar algún cheque.

“A esto hay que sumar el hecho de que cualquier transacción de más de 5000 pesos (retiro o depósito), debe ser autorizada por un ejecutivo, lo cual provoca cuellos de botella fenomenales para los mismos. Me pasa frecuentemente que para poder hacer retiros de más de 5000 pesos, pierdo mínimo 1 hora de tiempo, cuando en otros bancos, lo único que hay que hacer para este tipo de movimiento, es presentar identificación y listo”, acotó.

Gloria Castellanos subrayó rotunda que desgraciadamente, HSBC maneja el pago de la nomina de algunas dependencias de gobierno, lo que origina que el cobro de los burócratas sea un verdadero “calvario” ya que en muchas ocasiones deben acudir 2 o 3 días pasado el periodo de pago para cobrar “sin tanto problema”, retrasando así sus compromisos financieros.

Cabe señalar que este medio informativo intentó la opinión del gerente de la sucursal ubicada en la calle Othón P. Blanco, Luis Dennis, pero encargados indicaron que se encontraba en la ciudad de Mérida y que ellos no estaban autorizados para brindar ningún tipo de declaración sobre los señalamientos de los usuarios.

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